In unserem offiziellen Online-Einkaufszentrum LORIBEAR sind wir bestrebt, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass Sie manchmal einen Artikel zurücksenden müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten. In dieser Rückerstattungsrichtlinie wird unser Verfahren zur Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen erläutert.
Rückgaberecht
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen für gebrauchte oder geöffnete Artikel akzeptieren.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für alle Rücksendekosten, Zölle, Steuern und damit verbundene Verluste verantwortlich ist, wenn eine Sendung aufgrund der Weigerung des Kunden, die Zollabfertigung abzuschließen oder bei den Einfuhrverfahren mitzuwirken, zurückgesendet wird.
Return Process
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels und stellen Ihnen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) aus. Sie müssen dem zurückgegebenen Artikel die RMA-Nummer beifügen.
Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandart und den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben, dass er unsere Rückgabekriterien erfüllt, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenaussteller bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn sich der Artikel nicht im Originalzustand befindet, verwendet oder geöffnet wurde oder nach Ablauf der Frist von 14 Werktagen zurückgegeben wird. Darüber hinaus können wir keine Versandkosten oder anfallende Steuern oder Zölle erstatten.
Defekte oder beschädigte Artikel
Bitte überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt gründlich. Sollten Sie Mängel oder Schäden feststellen, bewahren Sie bitte die entsprechenden Belege auf. Die dabei aufgenommenen Fotos dienen als Beweis für den späteren Kundendienst.
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundenservice. Wir geben Ihnen Anweisungen, wie Sie den Artikel zurücksenden und je nach Wunsch einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können.
Internationale Rückkehr
Für internationale Bestellungen bieten wir keine kostenlose Rücksendung an. Wenn Sie eine internationale Bestellung zurücksenden möchten, sind Sie für die Versandkosten und alle anfallenden Steuern und Zölle verantwortlich. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandart und den Abschluss einer Versandversicherung, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen verantwortlich sind.
Kontakt
Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter loribear@gkdoll.com.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Eventuelle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.